Cancelamento e reembolso

1. Resumo

2. Teste grátis de 7 dias

O Premium Mensal e o Premium Anual começam com 7 dias de teste grátis. É preciso cadastrar um cartão, mas nada é cobrado durante o teste. Se você cancelar antes do fim dos 7 dias, não paga nada. Avisamos por e-mail antes do teste acabar.

3. Como cancelar

1. Abra o AprovAI e vá em Configurações.
2. Na seção Plano, toque em cancelar e confirme.
3. Pronto: as próximas cobranças param. Você continua com o Premium até o fim do período já pago e depois a conta volta ao plano Grátis, com todos os seus cards e histórico preservados.

Não conseguiu? Mande uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail que a gente cancela pra você. O cancelamento sozinho não gera reembolso automático — se você tem direito a reembolso (veja abaixo), é só pedir.

4. Arrependimento em até 7 dias: reembolso integral

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias. No AprovAI, contamos esses 7 dias a partir da primeira cobrança (ou da compra, no caso do Passe PIX). Se pedir dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago, sem precisar justificar.

Vale para:

• Premium Mensal (R$ 24,99);
• Premium Anual (R$ 219,90);
• Passe PIX.

Depois do reembolso, o acesso Premium é encerrado e a conta volta ao plano Grátis.

5. Plano anual depois dos 7 dias

Mudou de ideia no meio do ano? Sem problema. Se você pedir o cancelamento do Premium Anual depois do prazo de arrependimento, devolvemos o valor proporcional aos meses completos ainda não utilizados, sem multa.

Exemplo: você pagou R$ 219,90 e pede o reembolso no 4º mês. Já foram usados 4 meses (o mês em curso conta como usado), sobram 8 meses: o reembolso é de 8/12 × R$ 219,90 = R$ 146,60.

Ao receber o reembolso proporcional, o acesso Premium termina na data do estorno.

6. Plano mensal e Passe PIX depois dos 7 dias

• Premium Mensal: depois de 7 dias da primeira cobrança, você pode cancelar a qualquer momento e mantém o acesso até o fim do mês já pago. Mensalidades seguintes não são reembolsadas, porque o cancelamento interrompe a cobrança antes delas. Se você foi cobrado por uma renovação que esqueceu de cancelar e não usou o Premium depois dela, fale com a gente em até 7 dias da cobrança — analisamos com boa vontade.
• Passe PIX: é um pagamento único, sem renovação, então não há nada a cancelar. Depois dos 7 dias de arrependimento, ele não é reembolsável, salvo nos casos da seção 9.

7. Como pedir reembolso

Mande uma mensagem por um destes canais:

• WhatsApp: +55 (19) 99836-3702
• E-mail: [email protected]

Informe:

• O e-mail da sua conta no AprovAI;
• O plano (Mensal, Anual ou Passe PIX) e a data aproximada da cobrança;
• Pra pagamentos via PIX, a chave PIX pra devolução (de preferência, do mesmo titular que pagou).

Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e já iniciamos o estorno.

8. Prazos de estorno

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à AbacatePay e à operadora do cartão logo após confirmar o pedido. O valor aparece como crédito na sua fatura em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão e do banco emissor.
• PIX: devolução em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.

Se o prazo passar e o valor não aparecer, fale com a gente que enviamos o comprovante do estorno e acompanhamos com a operadora.

9. Outros casos

• Cobrança duplicada ou indevida: devolvemos integralmente, a qualquer tempo, assim que confirmada.
• Problema técnico nosso que impediu você de usar o Premium por um período relevante: oferecemos reembolso proporcional ou extensão do acesso, à sua escolha.
• Compra feita por menor de idade sem autorização do responsável: o responsável pode falar com a gente e analisaremos o reembolso com prioridade.
• Nada nesta política limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.